سياسة استرداد الأموال

لدينا سياسة إرجاع مدتها 14 يومًا، ما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام السلعة لطلب إرجاعها.

لكي تكون السلعة مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون بالحالة نفسها التي استلمتها بها، وغير مرتداة أو مستخدمة، ومرفقة بالبطاقات، وفي عبوتها الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر ristiandamouni@gmail.com. يُرجى ملاحظة أن المرتجعات يجب إرسالها إلى العنوان التالي: يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني قبل إرجاع أي سلعة. سنزوّدك بعنوان الإرجاع الصحيح بعد الموافقة على طلب الإرجاع.



إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية إرسال طردك وإلى أين. لن تُقبل السلع المُرسلة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا بشأن أي استفسار متعلق بالإرجاع عبر ristiandamouni@gmail.com.


الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كانت السلعة معيبة أو تالفة، أو إذا استلمت سلعة غير صحيحة، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.


الاستثناءات / السلع غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع السلع، مثل السلع القابلة للتلف (كالطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو السلع الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن سلعتك تحديدًا.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع السلع المخفّضة أو بطاقات الهدايا.


الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع السلعة التي لديك، ثم، بعد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للسلعة الجديدة.


فترة التراجع عن الشراء لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عما سبق، إذا كانت السلعة ستُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر. وكما هو مذكور أعلاه، يجب أن تكون السلعة بالحالة نفسها التي استلمتها بها، وغير مرتداة أو مستخدمة، ومرفقة بالبطاقات، وفي عبوتها الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.


استرداد الأموال
سنخطرك بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، وسنبلغك بما إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى تذكّر أن مصرفك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج أيضًا إلى بعض الوقت لمعالجة المبلغ المسترد وإظهاره في حسابك.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، فيُرجى التواصل معنا عبر ristiandamouni@gmail.com.